예금, 주식, 코인을 한 앱에? 금융 슈퍼앱이 우리를 떠나지 못하게 만드는 법

하나의 앱에서 예금, 주식, 비트코인 같은 다양한 금융 서비스를 제공하는 금융 슈퍼앱은 아주 강력한 사용자 락인(Lock-in) 전략을 사용해요. 여러 서비스를 한곳에 묶어 사용자가 다른 앱으로 떠나기 어렵게 만들고, 이를 통해 다각화된 수익을 만들며 사용자 1명에게서 얻는 평생의 가치, 즉 사용자 생애가치(LTV)를 극대화하는 것이 핵심 목표에요.

 

왜 하나의 앱에서 모든 걸 해결하려 할까요?

 

가장 큰 이유는 사용자를 앱 안에 꽉 붙잡아두는 락인 효과 때문이에요. 우리가 은행 업무를 볼 때, 주식 투자를 할 때, 그리고 가상자산에 투자할 때 각각 다른 앱을 사용한다고 상상해 보세요. 꽤 번거로운 일이죠. 금융 슈퍼앱은 바로 이 지점을 파고들어요.

 

하나의 앱에서 이 모든 것을 해결할 수 있다면 어떨까요? 사용자는 자연스럽게 다른 앱을 찾을 필요성을 느끼지 못하게 돼요. 한 앱에서 모든 금융 활동을 처리할 수 있으니 편리함은 커지고, 앱에 머무는 시간도 자연스럽게 늘어나요. 이렇게 되면 다른 서비스로 갈아타는 데 드는 시간과 노력이 아까워져서 기존 앱을 계속 사용하게 되는데, 이것이 바로 락인 효과의 핵심이에요. 결국 경쟁 서비스로의 이탈은 줄고 충성 고객이 되는 거에요.

 

앱 하나로 어떻게 더 많은 돈을 벌 수 있나요?

 

슈퍼앱은 단순히 사용자를 가두는 것에서 그치지 않아요. 다각화된 수익 모델을 통해 더 큰 이익을 만들어내요. 처음에는 송금이나 결제 같은 단일 기능으로 시작하지만, 점차 투자, 대출, 보험, 쇼핑 등 다양한 영역으로 서비스를 확장해요.

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예를 들어 국내의 토스는 간편 송금 서비스로 시작했지만 지금은 결제, 투자, 보험 등 수많은 금융 서비스를 제공하고 있어요. 사용자가 앱에 오래 머물수록 다른 서비스를 이용할 가능성도 커지고, 이는 곧바로 앱의 수익성 증대로 이어져요. 미국의 주식 거래 앱 로빈후드는 고객이 투자하고 남은 돈을 자동으로 단기 금융상품에 투자해 이자 수익을 얻는 캐시 스윕 기능으로 추가 수익을 창출하고, 동시에 이 기능을 멤버십 혜택으로 제공해 락인 효과까지 높이는 영리한 전략을 사용해요.

 

‘사용자 생애가치(LTV)’가 핵심인 이유

 

금융 슈퍼앱의 모든 전략은 결국 사용자 생애가치(LTV)를 높이는 방향으로 이어져요. LTV는 한 명의 고객이 서비스를 사용하는 전체 기간 동안 회사에 가져다주는 총수익을 의미하는 중요한 지표에요. 계산은 보통 평균 구매액, 구매 빈도, 앱 사용 기간을 모두 곱해서 하는데, 슈퍼앱 환경에서는 이 세 가지 요소가 모두 자연스럽게 증가해요.

 

 

락인 전략은 고객이 앱을 사용하는 기간을 늘려주고, 다양한 서비스는 고객이 돈을 더 자주, 그리고 더 많이 쓰게 만들어요. 고객이 앱에 오래 머물면서 다양한 금융 활동을 할수록 LTV는 극대화돼요. 기업 입장에서는 LTV가 높을수록 마케팅 예산을 얼마나 효율적으로 사용하고 있는지 파악할 수 있어 매우 중요해요.

 

우리가 계속 앱을 쓰게 만드는 구체적인 방법들

 

금융 슈퍼앱은 LTV를 높이고 사용자를 붙잡아두기 위해 아주 구체적이고 치밀한 기능들을 활용해요.

 

• 올인원 통합 서비스: 예금, 주식, 비트코인 같은 금융 서비스는 기본이고 쇼핑, 예약, 결제 등 생활에 필요한 모든 서비스를 한곳에 모아 사용자가 다른 앱을 켤 이유를 없애요.
• 개인화 맞춤 서비스: 축적된 사용자 데이터를 분석해서 개인의 투자 성향에 맞는 주식을 추천하거나 더 나은 조건의 대출 상품을 제안해요. 나에게 꼭 맞는 서비스를 경험한 사용자는 앱을 떠나기 어려워요.
• 멤버십과 리워드 프로그램: 앱 내 활동에 따라 포인트를 주거나 특별한 할인 혜택을 제공하는 멤버십 제도를 운영해요. 이런 보상 체계는 사용자의 충성도를 높이고 반복적인 이용을 유도하는 데 아주 효과적이에요.
• 편리함과 강력한 보안: 한 번의 로그인으로 모든 서비스를 이용하게 하거나 지문, 얼굴 인식 같은 간편 인증을 제공해 사용 편의성을 극대화해요. 동시에 강력한 보안으로 사용자의 신뢰를 얻는 것도 락인 효과를 높이는 필수 요소에요.

 

결국 금융 슈퍼앱의 목표는 우리 일상에 깊숙이 들어와 편리함을 무기로 지갑을 여는 것이에요. 다음에 앱을 켤 때, 어떤 기능들이 나를 계속 머무르게 하는지 한번 살펴보는 것도 재미있을 거예요.

 

 

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